Bei ModeZeit legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur modische und qualitativ hochwertige Kleidung zu bieten, sondern auch einen erstklassigen Service. In diesem Leitfaden finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen vorgenommene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos für Bestellungen über 50 € 15-25 Werktage nach Versand EMS

Wichtiger Hinweis: Als internationaler Modehändler liefern wir weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Die genaue Lieferzeit kann je nach Zielort variieren.

Rückgabe & Umtausch

Wir bieten Ihnen ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Wareneingangs. Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit anhängenden Etiketten sein.

Nicht rückgabefähige Artikel: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Unterwäsche, Socken und personalisierten Artikeln akzeptieren. Bitte überprüfen Sie diese Artikel bei Erhalt sorgfältig.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1 Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an unser Kundenservice-Team. Verwenden Sie dazu die folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes ModeZeit Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Größe: [Größe]
  • Farbe: [Farbe]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls vorhanden]
[Ihre Adresse]
2 Rücksendung vorbereiten
  • Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den originalen Lieferschein bei
  • Stellen Sie sicher, dass alle Etiketten noch angebracht sind
  • Versichern Sie das Paket für den Rückversand
3 Rücksendung abschicken

Sendern Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse:

ModeZeit Rücksendungen
Potsdamer Straße 47
18560 Berlin, Deutschland

Rückerstattung

Zeitrahmen: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Modehändler akzeptieren wir Rücksendungen aus allen von uns belieferten Ländern. Bitte beachten Sie:

  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden
  • Zollgebühren werden nicht erstattet
  • Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versandservice

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Potsdamer Straße 47, 18560 Berlin, Deutschland

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.